۱. وضعیتهای رزرو
رزروها میتوانند در وضعیتهای در انتظار، تأییدشده، انجامشده یا لغوشده باشند. تغییر وضعیت رزرو ممکن است توسط کارفرما، زیباجو یا مدیر انجام شود.
۲. لغو توسط زیباجو
زیباجو میتواند رزروهای در انتظار یا تأییدشده را قبل از زمان نوبت لغو کند، مگر اینکه در آینده برای کارفرما سیاست اختصاصی لغو تعریف شود. بعد از لغو، ظرفیت زمان آزاد میشود.
۳. لغو توسط کارفرما
کارفرما در صورت بروز مشکل، بیماری، اشتباه در زمانبندی یا شرایط اضطراری میتواند رزرو را لغو کند. تکرار لغوهای بدون دلیل میتواند در کیفیت پروفایل، رتبه، اعتماد و تأیید حساب کارفرما اثر بگذارد.
۴. عدم حضور زیباجو
اگر زیباجو در زمان مقرر حاضر نشود، کارفرما میتواند موضوع را از طریق وضعیت رزرو یا گزارش داخلی ثبت کند. در نسخههای بعدی ممکن است برای عدم حضور، قوانین جریمه یا امتیاز منفی اضافه شود.
۵. تأخیر زیباجو
در صورت تأخیر زیباجو، انجام خدمت به تصمیم کارفرما و ظرفیت زمانی روز بستگی دارد. اگر تأخیر باعث تداخل با نوبتهای بعدی شود، کارفرما میتواند خدمت را کوتاهتر کند یا نوبت را لغو کند.
۶. بازگشت وجه
در پرداختهای آنلاین، بازگشت وجه بر اساس وضعیت پرداخت، زمان لغو، سیاست کارفرما و بررسی مدیر انجام میشود. اگر پرداخت انجام شده ولی خدمت ارائه نشده باشد، موضوع باید از طریق پشتیبانی بررسی شود.
۷. لغو بعد از انجام خدمت
پس از انجام خدمت، رزرو قابل لغو عادی نیست. اختلافهای مربوط به کیفیت، قیمت، رفتار یا نتیجه خدمت از طریق ثبت نظر، گزارش تخلف یا پشتیبانی بررسی میشود.
۸. مسئولیت زمانهای آزاد
کارفرما موظف است زمانهای آزاد خود را دقیق ثبت کند و زمانهایی را که امکان انجام خدمت ندارد، حذف یا اصلاح کند. ثبت مکرر زمان اشتباه باعث کاهش اعتماد و امکان محدودیت حساب میشود.
۹. یادآوری پیامکی
ارسال پیامک یادآوری برای کمک به کاهش فراموشی است؛ عدم دریافت پیامک به هر دلیل، مسئولیت حضور در زمان رزرو را از زیباجو یا کارفرما حذف نمیکند.
۱۰. تصمیم نهایی در اختلافها
در اختلافهای مربوط به لغو، عدم حضور، تأخیر، پرداخت یا بازگشت وجه، آرانوب میتواند بر اساس سوابق سامانه، پیامها، وضعیت رزرو و مستندات طرفین تصمیم مدیریتی بگیرد.